Retur si Garantie
Produse pe care doriti sa le returnati
Inainte de orice altceva, tu esti cel mai important pentru noi si dorim sa te bucuri de jucariile sau produsele cumparate. Vrem sa iti oferim cea mai buna experienta de shopping din Romania.
De aceea, Uhlala! iti ofera cea mai buna politica de retur. Orice produs poate fi returnat, intr-un termen de 14 zile de la primirea acestuia. In plus, daca comanda a depasit 269 de lei, vom plati noi costul de retur. Super, nu?
Asigura-te ca produsul este in ambalajul original, nefolosit, are toate etichetele si instructiunile de folosire intacte. Pentru produsele de lenjerie/costumatii/latex te rog sa nu rupi eticheta sau ambalajul, iar probarea lor trebuie facuta peste lenjeria intima proprie.
Deoarece ne respectam clientii si respectam normele sanitare in vigoare, vom fi nevoiti sa refuzam returul produselor care prezinta orice semn de folosire sau testare, produselor achizitionate special pentru client – comenzi speciale, produselor care din motive igienice nu pot fi returnate dupa folosirea lor, DVD-urilor, CD-urilor si pachetelor software daca acestea au fost desigilate. In cazul produselor sub forma de seturi sau sortimente, acestea vor fi returnate in intregime, chiar daca reclamatia se refera doar la un singur obiect din set sau sortiment.
Daca, produsele primite se dovedesc a avea daune din cauza transportului, clientul este obligat sa reclame aceste daune la serviciul de coletarie (posta) sau la firma de curierat care a adus coletul.
Te rog sa ne anunti printr-un email la comenzi@uhlala.ro ca doresti sa returnezi unul sau mai multe produse. Iti vom trimite de indata un email cu toate informatiile necesare pentru retur.
Produse defecte
Facem tot posibilul sa ne aprovizionam doar cu produse de calitate. Insa, se poate intampla ca unele dintre produse sa prezinte defecte de fabricatie sau chiar de transport.
Garantia pentru produsele defecte este data de garantia producatorului specifica fiecarei marci in parte, care in cele mai multe cazuri este de 12 luni. Insa, exista si unele exceptii:
Exista cazuri in care garantia produsului se poate pierde, din motive intemeiate impuse de producator sau de normele sanitare in vigoare: produsul prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente sau piese arse sau topite; cutii, etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate; produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor; lenjeria intima/costumatiile/latex-ul se probeaza doar cu folosirea in acest sens si a lenjeriei intime proprie.
Te rog sa ne anunti printr-un email la comenzi@uhlala.ro ca doresti sa returnezi unul sau mai multe produse. Iti vom trimite de indata un email cu toate informatiile necesare pentru retur.
Schimbarea produselor
Te rugam sa iti alegi, in prealabil, produsele cu care doresti sa faci schimbul (in functie de stocul real disponibil in acel moment, poti alege orice alt produs disponibil la noi pe site). Daca produsul sau produsele alese, costa mai mult decat suma platita initial, platesti doar diferenta de pret.
In cazul in care s-a optat pentru schimbarea produselor comandate, noua comanda va fi procesata si expediata in cel mai scurt timp de la data returnarii produselor comandate. Diferentele de pret vor fi returnate in maxim 48 de ore de la data returnarii produselor comandate.
Avantajul principal este ca taxa de transport pentru efectuarea schimbului va fi platita de noi, atat dus, cat si intors (pentru comenzi ce au depasit 269 de lei). Taxele de transport pentru prima shimbare a produselor sunt suportate de catre Societatea noastra, urmatoarele taxe de transport pentru schimburi vor fi suportate de catre client. De asemenea, iti oferim garantia timpului de realizare al schimbului, de maxim 24-72 ore. Clientii www.uhlala.ro trebuie sa returneze produsele in ambalajul original, cu eticheta si documentele de livrare, asa cum au fost livrate, iar de restul ne ocupam noi.
Formular Retur
Restituirea sumei achitate
Daca optezi pentru restituirea sumei achitate, va trebui sa ne indici in formularul de retur, un cont IBAN si numele detinatorului pentru a putea efectua transferul. Avem nevoie de doar 48 de ore din momentul primirii coletului de retur pentru a putea procesa plata.
Formularul de retur
De indata ce ne scrii despre dorinta ta de a returna un produs, noi iti vom trimite formularul de retur. Acesta poate fi gasit si in linkul de mai jos. Te rugam sa il completezi si sa-l pui in pachet sau, daca ti-e mai usor, sa-l trimiti pe mail la comenzi@uhlala.ro .
Formular Retur